お客様第一主義

今航空会社やホテル業などは、他社よりももっとお客様が喜ばれるものを創造することで、付加価値を高めようとしています。
商売の原点に力を入れている業者が増えてきていると言ってもいいでしょうね。

価格論争ではどの会社も五分五分となっているので、どこで差をつけるかと言えば「どれだけお客様が笑顔になれるのか」「利用いただいたお客様がリピーターとなってくれるか」ということではないでしょうか。

その中でも、お客様と直接お話しするのが「接客業」です。
この接客業でお客様の会社へのイメージが決まります。

「ここのスタッフさんはとても感じがよかったのでまた来たい」「困ったときに親身になってくれたので嬉しかった」「スタッフさんが笑顔だったので、明るい気分になれた」など、お客様からの印象は接客されているスタッフで左右されます。

同時に、スタッフの教育も課題でしょうか。
接遇講師として引っ張りだこの著名人もいますが、結局は、接客を演じさせるというニオイがして、自然ではないですね。

笑顔は作るものではなく、こぼれるものですから、根本的に歓迎できない事業主も多いようです。
作ったものは、いずれ壊れるのですから、自然な笑顔が出る接客の仕組みを考えて実践するほうが、会社のためでもありますよね。

駄菓子屋のおばちゃんの元に子どもが集まるのは、お菓子があることと、おばちゃん独特の商売のコツがあるからなんですね。

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